Conditions Générales de Ventes

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES

1. Application des conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes commandes passées sur le site Internet www.meharievasion.com.

La SARL MEHARI EVASION se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

MEHARI EVASION se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués au moment de votre commande.

2. Commande

A réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s).

En cas d'indisponibilité, nous nous engageons dans les 30 jours à compter de la validation de la commande soit à vous informer du délai de disponibilité, afin que vous puissiez décider de maintenir votre commande en l'état, soit à vous proposer un produit similaire à un prix similaire, soit à vous le rembourser par chèque, virement ou Paypal.

La date de validation de la commande correspond à la date de la commande en cas de paiement par carte bancaire en ligne. En cas de paiement par chèque bancaire, la date de validation de la commande correspond à la date de l'encaissement par MEHARI EVASION de votre chèque bancaire.

 

3. Acceptation des présentes conditions générales

Toute commande implique l'acceptation intégrale et sans réserve des présentes conditions générales de vente.

 

4. Paiement

Nos marchandises sont payables comptant et sans escompte à la commande via notre service en ligne de paiement sécurisé par carte bancaire, par chèque bancaire ou carte bleu à distance.

 

Vous pouvez effectuer le règlement :

- par carte bancaire CB / VISA

- par PAYPAL

- par virement bancaire

- par chèque bancaire

 

5. Sécurisation

Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque.

MEHARI EVASION n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les mémorise pas sur ses serveurs.

C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

MEHARI EVASION se réserve le droit de vous demander la copie de votre pièce d'identité et un justificatif de domicile.

Dans le cadre de la nouvelle directive de l’UE sur les paiements en ligne (DSP2), des informations supplémentaires pour l’authentification peuvent éventuellement vous être demandées au moment du paiement.

Le dispositif 3-D Secure renforce la sécurité des paiements par carte de crédit sur Internet.

Ce dispositif permet aux clients de confirmer les paiements électroniques par le biais d’un mot de passe, d’un code à usage unique ou encore d’une empreinte digitale.

Le processus d’authentification dépend de votre banque.

De nombreuses banques proposent une application pour téléphone portable ou un système de boitier électronique permettant de délivrer un code à usage unique.

Les fraudeurs ne peuvent donc plus faire leurs achats sur Internet en utilisant des données de carte de crédit volées telles que le numéro de carte ou le cryptogramme visuel.

 

La Directive européenne DSP2 (directive sur les services de paiement) concerne toutes les méthodes de paiement numérique. Le processus exact du nouveau mode d’authentification dépend de votre banque et ne peut pas être modifié par la boutique en ligne que vous visitez.

 

Ce processus vise à protéger davantage les utilisateurs lorsqu'ils utilisent des services de paiement en ligne et à prouver que le paiement par carte de crédit est effectivement à l’initiative du titulaire de la carte. Le paiement en ligne est donc encore plus sûr pour les clients !

 

La directive prévoit trois types d'authentification différents :

 

    -par connaissance, avec par exemple un mot de passe, la réponse à une question secrète ou encore un code PIN

    -par possession, avec par exemple votre smartphone, votre smartwatch ou encore un jeton d’authentification

    -par inhérence (propriété ou comportement), avec par exemple votre empreinte digitale, une reconnaissance faciale ou encore votre empreinte rétinienne

 

Pour chaque paiement, deux méthodes d’authentification différentes doivent être utilisées.

 

Afin d'assurer la commodité des achats en ligne et de minimiser les étapes de vérification trop nombreuses pour les clients, quelques dérogations ont été prévues.

 

    Pour les petites sommes avec une valeur d'achat inférieure à 30 €, une authentification renforcée n'est, pour le moment, pas nécessaire.

    Les paiements récurrents, tels que les cotisations mensuelles pour un service en ligne, n’entrent pas dans le champ d’application de la directive DSP2.

    L’authentification ou le fait de placer un e-commerçant sur liste blanche, c'est-à-dire qu’il sera considéré comme digne de confiance par le client. Toutefois, cela ne fonctionne que si l'émetteur de la carte de crédit offre cette possibilité et s'il est d'accord avec le choix du client quant au bénéficiaire de confiance.

 

Veuillez directement contacter votre banque pour obtenir de plus amples informations sur les processus d’authentification qu’elle propose.

 

6. Annulation de commande et refus de livraison

La SARL MEHARI EVASION se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande en cas de problème technique lié au fonctionnement du site et notamment informatique.

Dans ce cas, MEHARI EVASION annulera la commande et procédera au remboursement intégral des fonds déjà versés.

Un courriel de confirmation vous sera adressé pour vous en informer.

MEHARI EVASION se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours.

Dans ce cas, MEHARI EVASION annulera la commande et procédera au remboursement intégral des fonds déjà versés.

Un courriel de confirmation vous sera adressé pour vous en informer.

 

Annulation d'une commande en préparation : Pour des raisons logistiques, une commande mise en préparation par notre équipe ne peut être annulée ou modifiée. A ce niveau, les délais de rétractation s'appliquent, vous avez 30 jours après réception de votre commande pour nous la retourner. Un remboursement ou un avoir vous sera proposé.

 

7. Clause de réserve de propriété et transfert des risques

Les produits demeurent la propriété de la SARL MEHARI EVASION jusqu'au complet encaissement de la commande par la SARL MEHARI EVASION. Toutefois, à compter de la commande par le client, les risques des marchandises livrées sont transférés au client.

 

8. Contrôles anti-fraudes

MEHARI EVASION peut être amené à contrôler les commandes qui ont été validées sur son site.

Ces contrôles visent à protéger MEHARI EVASION de pratiques abusives opérées par des fraudeurs.

Notamment par exemple pour une commande qui présente une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, nos services pourront être amenés à prendre contact avec les deux personnes mentionnées ; à savoir la personne rattachée à l'adresse de facturation et celle indiquée pour l'adresse de livraison.

Dans le cadre de ces procédures, nos services pourront être amenés à vous demander toutes les pièces nécessaires au déblocage de votre commande : justificatifs de domicile et de débit à votre nom, mais aussi justificatif de domicile au nom de la personne indiquée pour l'adresse de livraison, etc ...

Ces demandes sont faites par courrier électronique, puis par lettre recommandée avec accusé de réception.

 

9. Expéditions

Nos marchandises voyagent aux risques et périls de l'acheteur. Un forfait fixe de frais de port par commande à destination de la France Métropolitaine sera ajouté au total de votre commande et réglable avec celle-ci via nos services en ligne de paiement sécurisé.

En effet, les tarifs de frais de port de certains articles de poids ou tailles importantes, nécessitant un mode de livraison particulier, pourront dans certains cas, être surtaxés.

Ces tarifs vous seront toujours indiqués sur votre page "panier" lors de la sélection de l'article concerné (clic sur le bouton "commander") avant tout règlement de votre part.

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.

Nous vous rappelons que la livraison n'inclue pas la livraison du colis chez le client. Votre colis vous sera livré devant chez vous s'il s'agit d'une maison, ou au pied de l'immeuble si vous êtes en appartement. En conséquence, vous devez prévoir la montée de votre colis.

L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés. Nos colis sont remis exclusivement contre signature.

La disponibilité des produits peut varier entre 1 et 30 jours en fonction du type de produit commandé.

Les délais indiqués correspondent aux délais de traitement et de préparation de votre commande. Ils courent dès la validation de la commande.

Ces délais sont des délais moyens. Aucun retard ne pourra justifier l'annulation de la commande ni donner lieu à une quelconque indemnisation ou pénalité. A ces délais, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur.

 

Les délais de livraison, généralement de 24H à 20 jours, sont donnés à titre indicatif et respectés dans la mesure du possible.

Tous nos articles sont envoyés via transporteur privé. Aucun retard ne pourra justifier l'annulation de la commande ni donner lieu à une quelconque indemnisation ou pénalité.

Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Clients :

 

    -dans les 30 jours suivant la livraison pour une rétractation

    -dans les 30 jours pour défectuosité, après manifestation du client par lettre recommandée avec accusé de réception, et vérification du vice caché

    -dans les 30 jours, si vous n'avez pas reçu la bonne référence

 

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Pour une rétractation, ou si vous n'avez pas reçu la bonne référence, le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice).

 

Pour des raisons techniques et juridiques, la SARL MEHARI EVASION limitera ces envois à une sélection de destinations.

 

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.

Nous vous rappelons que la livraison n'inclue pas la livraison du colis chez le client. Votre colis vous sera livré devant chez vous s'il s'agit d'une maison, ou au pied de l'immeuble si vous êtes en appartement. En conséquence, vous devez prévoir la montée de votre colis.

 

L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés.

La disponibilité des produits peut varier entre 24 heures et 30 jours en fonction du type de produit commandé.

Les délais indiqués correspondent aux délais de traitement et de préparation de votre commande. Ils courent dès la validation de la commande.

Ces délais sont des délais moyens. Aucun retard ne pourra justifier l'annulation de la commande ni donner lieu à une quelconque indemnisation ou pénalité.

A ces délais, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur. Les délais de livraison généralement de 48H à 15 jours sont donnés à titre indicatif et respectés dans la mesure du possible.

Tous nos articles sont envoyés via la poste au format Colissimo suivi, via le transporteur La Poste, ou par un autre transporteur privé selon l'article commandé. Aucun retard ne pourra justifier l'annulation de la commande ni donner lieu à une quelconque indemnisation ou pénalité.

 

Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Clients :

 

    -dans les 30 jours suivant la livraison pour une rétractation lettre recommandée avec accusé de réception

    -dans les 30 jours pour défectuosité, après manifestation du client par lettre recommandée avec accusé de réception, et vérification du vice caché

    -dans les 30 jours, si vous n'avez pas reçu la bonne référence

 

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Pour une rétractation, ou si vous n'avez pas reçu la bonne référence, le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice).

 10. Photos

Toutes les photos des articles vendus sur notre site internet sont à caractère informatif et non contractuel.

11. Retours

1) Les retours sous le motif "N'habite pas à l'adresse indiquée"

Généralités

Ce sont les colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : N'habite pas à l'Adresse Indiquée. Traitement d'un retour sous le motif "N'habite pas à l'adresse indiquée".

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier à vos frais le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.

 

2) Les retours sous le motif "non réclamé"

Généralités

Ce sont les colis qui n'ont pas été réclamés par les clients au bureau de Poste dans les délais impartis. Traitement d'un retour sous le motif "non réclamé".

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier à vos frais le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.

 

3) Les retours sous le motif "refusé" ou sous le motif "spoliation"

Généralités

Ce sont les colis qui n'ont pas été livrés au client en raison de spoliation : colis ouvert, traces de chocs, colis vides...

Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l'état des articles.

S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (exemple : colis refusé car ouvert ou endommagé).

 

Vous avez refusé votre colis au moment de la livraison.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, et demande écrite de votre part, nous vous proposerons un remboursement de votre commande par chèque bancaire.

 

Vous avez refusé le colis car il présentait des traces évidentes d'ouverture et/ou de chocs.

Vous devez impérativement prendre contact avec nos services afin de nous en informer.

Vous devez demander au prestataire chargé de la livraison une déclaration de spoliation au moment du refus.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.

 

4) Les retours pour rétractation

Modalités de retour

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re commercialisation et demander le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client.

 

ATTENTION : Aucune rétractation ne sera acceptée si le produit retourné est impropre à sa re commercialisation.

Par conséquent :

-Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, non ouvert, non descellé, non endommagé, non marqué.

-Le produit devra être accompagné de tous ses accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc.…).

-Les articles en déstockage ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

-Les retours ou annulation de commande ne sont pas autorisés pour les articles à personnalisation (Châssis gravé, plaque gravée)

 

 

La SARL MEHARI EVASION se réserve pleinement le droit d'effectuer un remboursement de la marchandise retournée ou bien de procéder à l'établissement d'un avoir de la valeur de la marchandise retournée. Cet avoir aura une validité de 1 an à partir de sa date d'établissement.

 

A défaut, le produit vous sera retourné, à vos frais.

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.

 

Décote liée à l’impossibilité de recommercialiser le produit retourné :

 

Lors du retour, nous vous recommandons de suremballer les emballages d'origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité avec leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en bon état.

 

Le remboursement ou l'échange suppose que vous n'ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l'ayez pas renvoyé incomplet.

 

A défaut, MEHARI EVASION sera en droit d'appliquer une décote sur le produit retourné. Au cas où le produit serait arrivé sans emballage et endommagé au SAV, MEHARI EVASION se réserve le droit de vous retourner le produit en l'état.

 

Les risques du retour : précautions à prendre

 

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait qu'en l'absence d'étiquette prépayée vous devez retourner le produit :

 

-en déclarant la valeur du produit, telle qu'elle résulte de la facture d'achat

-en veillant à la parfaite couverture d'assurance des risques de retour, en rapport avec la facture d'achat.

 

En effet, en cas de retour à votre charge et hors assurance complémentaire, vous êtes informés que le transporteur ne vous indemnisera qu'à hauteur du barème légal.

 

12. Réclamation

Aucune commande régulièrement passée ne peut être annulée. Toute réclamation bien fondée est acceptée, mais doit nous être formulé par écrit par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai maximum de trois jours après réception de la marchandise.

 

Tout retour de marchandise se fera aux frais de l'acheteur et devra être accepté au préalable par nos services, la facture s'y rapportant jointe à l'envoi, faute de quoi, il sera refusé.

 

13. Garantie constructeur

La plupart de nos produits bénéficient d’une garantie constructeur.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.

 

Le retour du (ou des) produit(s) faisant l'objet d'une demande de garantie est à la charge du client.

 

Les courroies de transmission ne sont pas garanties.

 

Pour tous renseignements, nous contacter.

13.1 Clause de Garantie exceptionnelle sur les articles contenant des composants électroniques

 

1) Les boitiers électroniques ainsi que tous les articles contenant des composants électroniques doivent être manipulés et installés par un professionnel ayant des compétences en électricité automobile.

 

3) Aucune demande de garantie ne sera prise en compte sans présentation de facture de l'installateur professionnel.

 

4) Les boitiers électroniques, puces, CDI racing ainsi que tous les articles contenant des composants électroniques sont testés avant expédition. Malgré cela, si vous constatez un disfonctionnement au moment du branchement ou dans les premières minutes d'utilisation, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

 

5) L'échange ou la prise de garantie sur un boitier électronique, puces, CDI racing ainsi que tous les articles contenant des composants électroniques peut prendre jusqu'a 60 jours.

 

16. Clause pénale

Le recours au service d'un organisme de recouvrement ou à la voie judiciaire, auquel MEHARI EVASION se trouverait contraint, pour obtenir notamment le règlement de factures impayées, entraînera l'application d'une majoration de 10 % des sommes restant dues, à titre de clause pénale et sans préjudice de tous intérêts moratoires.

 

Vous pouvez exercer ce droit en contactant la CNIL ou en utilisant le formulaire contact du site. Les informations enregistrées ne sont pas cédées à des tiers, et sont uniquement utilisées en interne que pour le traitement et le suivi de vos commandes ainsi que pour vous informer régulièrement des nouveautés.

NOS DÉLAIS D'EXPÉDITION :

 

Les délais indiqués sont des délais d'expéditions, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur (24H ou 48H suivant la destination)

 

Nos délais d’expédition sont indiqués plusieurs fois avant la validation de commande, il faut en tenir compte !

 

Nos produits peuvent être :

 

1) Expédié sous 24H / 48H / 72H : Concerne un produit en stock chez MEHARI EVASION ou chez notre fournisseur en France.

 

Le délai d'expédition de votre commande complète est celui de l'article avec le plus long délai. Nous ferons une seule expédition par commande.

 

N’hésitez pas à nous contacter pour connaitre les disponibilités exactes en cliquant sur la demande d'informations complémentaires du produit concerné, ou en utilisant le formulaire de contact, ou en nous appelant au 02 38 84 69 85.

 

Aucun retard ne pourra justifier l’annulation de la commande ni donner lieu à une indemnisation ou pénalité.

 

 

 

Notre engagement :

 

les stocks des produits que nous vous proposons sont mis à jour quotidiennement mais si exceptionnellement, un produit venait à manquer, nous vous en avertirons immédiatement et vous proposerons une solution adaptée à ce contre-temps :

 

-soit une indication du délai d'attente de réapprovisionnement du produit.

-soit une modification de votre commande ou un remboursement de celle-ci.

 

 

FRAIS DE LIVRAISON :

Les frais de livraison sont toujours calculés au plus juste suivant le poids et la destination de votre colis. Ils vous seront indiqués lors du passage de votre commande.

Ils dépendent directement de la grille tarifaire de notre transporteur au moment où votre commande est passée.

Lors d'une commande de plusieurs produits, il peut arriver que l'expédition soit fractionnée en plusieurs colis.

Dans certains cas, nous grouperons les articles de plusieurs commandes dans un seul colis.

Cependant, les frais d'expédition facturés ne seront jamais supérieurs à ceux estimés lors du passage de votre commande.

Pour des raisons de logistique, MEHARI EVASION se réserve le droit de changer le transporteur de votre commande.

 

CONDITION DE LIVRAISON ET SUIVI :

La liste des transporteurs compatibles avec le poids et la dimension de votre (vos) colis est indiquée lors du passage de votre commande.

 

Le transport de votre commande sera assuré par le ou les transporteur(s) partenaire(s) de cette offre au moment où elle est proposée.

 

MEHARI EVASION ne pourra être en aucun cas responsable du délai du transporteurs

 

Nos marchandises voyagent aux risques et périls de l'acheteur.

 

Le jour du départ de votre commande, vous recevrez automatiquement un mail de notre part vous indiquant que votre/vos colis quittent nos entrepôts.

 

La société de transport vous communiquera également (dans les 24H) par mail un numéro de traçabilité pour chacun de vos colis,

 

Un lien vers le site du transporteur vous permettant d'effectuer le suivi en temps réel vous sera également transmis.

 

Les articles peuvent être livrés par des transporteurs différents.

 

Nous proposons plusieurs modes de livraison à domicile, avec ou sans signature.

 

Aucune réclamation ne pourra être acceptée lors d'une livraison sans signature.

 

Si vous choisissez une livraison à domicile avec signature, votre colis vous est remis en main propre contre signature. Le colis ne pourra en aucun cas être laissé à un voisin.

 

 

LES MODES DE LIVRAISON :

 

 

LIVRAISON AU COMPTOIR :

 

La commande en ligne est OBLIGATOIRE pour pouvoir profiter de ce mode de livraison.

 

Ne venez pas à l'entrepôt avant que l'on vous confirme que votre commande est prête !

 

LIVRAISON A DOMICILE :

 

Les livraisons à domicile se font du lundi au vendredi pour le transporteur GÉODIS. Colissimo LA POSTE du lundi au samedi et sont réalisées entre 8h et 18h.

 

Nous vous recommandons de nous communiquer une adresse de livraison où vous, ou une tierce personne, puissiez assurer la réception du colis durant les heures ouvrées.

 

Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation lors du passage de votre commande en précisant aussi un numéro de téléphone du lieu de livraison (si différent).

 

Dans le cas où le transporteur est dans l'impossibilité de vous remettre votre commande, celle-ci est conservée dans son dépôt ou dans le bureau de poste le plus proche afin que vous puissiez le retirer.

 

Un avis de passage vous sera remis dans votre boite aux lettres.

 

LIVRAISON HORS FRANCE :

Pas de livraison de commande hors France Métropolitaine.

 

LIVRAISON DES ARTICLES VOLUMINEUX :

 

Les articles volumineux sont les produits encombrants ou lourds nécessitant un mode de livraison particulier sur rendez-vous.

 

Dans les deux jours suivant le départ de votre commande, vous serez contacté par notre transporteur confirmant l'expédition de votre commande et sa mise en livraison.

 

Vous pourrez alors fixer un rendez-vous de livraison directement avec lui.

 

Ce contact peut être effectué par email ou téléphone (SMS).

 

Votre commande vous sera livrée à l'entrée de votre maison ou à l'entrée principale de votre immeuble.

 

Selon l'article commandé, nous vous recommandons donc de vous faire aider pour sa manipulation.

 

Cette livraison sera effectuée contre signature.

 

Le colis ne pourra en aucun cas être laissé à un voisin.

 

 

 

 

VÉRIFIEZ BIEN VOTRE COLIS :

 

Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis en présence du livreur !

 

N'acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu.

 

En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige :

 

Si le colis est endommagé, refusez le colis !

 

Si le colis est en bon état, vérifiez l'intégrité du contenu en présence du livreur ou du guichetier de La Poste.

 

Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis que de l'accepter sans en avoir vérifié le contenu. Si un article est manquant ou endommagé, refusez le colis ! Si aucun problème n'est apparent mais que le colis n'est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées.

 

La mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé et prenez des photos de votre colis (si possible avant ouverture) sous tous les angles.

 

 

EFFECTUEZ UN RETOUR :

 

Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Client. Contactez-nous par téléphone ou par e-mail pour connaitre les modalités.

 

 

FRAIS DE PORT RETOUR :

 

FRAIS DE PORT RETOUR A VOTRE CHARGE : dans les 30 jours suivant la livraison pour une rétractation

 

FRAIS DE PORT RETOUR OFFERTS : dans les 30 jours, si vous n’avez pas reçu la bonne référence (frais de retour à notre charge)

 

Toute réclamation formulée hors de ce délai de 30 jours ne pourra être acceptée.

 

 

Pour une rétractation, ou si vous n’avez pas reçu la bonne référence, le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état et emballage d'origine.

 

Après avoir rempli le formulaire de retour, vous recevrez notre acceptation et confirmation de prise en compte de votre retour par email.

 

Dans un souci de remise en stock des produits, aucun retour ne sera accepté pour tout article personnalisé.

 

Le produit devra nous être retourné, entier, non détérioré, non percé non démonté, non modifié et dans son emballage d'origine, en Colissimo Suivi, à l'adresse suivante :

 

 

SARL MEHARI EVASION

75 Avenue d’Orléans

45430 Chécy

02 38 84 69 85

 

 

Lors du retour, nous vous recommandons de suremballer les emballages d'origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité avec leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en bon état.

 

Le remboursement ou l'échange suppose que vous n'ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l'ayez pas renvoyé incomplet.

 

A défaut, MEHARI EVASION sera en droit d'appliquer une décote sur le produit retourné.

 

Au cas où le produit serait arrivé sans emballage et endommagé au SAV, MEHARI EVASION se réserve le droit de vous retourner le produit en l'état.

 

 

Les risques du retour : précautions à prendre

 

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait qu'en l'absence d'étiquette prépayée vous devez retourner le produit :

 

-en déclarant la valeur du produit, telle qu'elle résulte de la facture d'achat

 

-en veillant à la parfaite couverture d'assurance des risques de retour, en rapport avec la facture d'achat.

 

En effet, en cas de retour à votre charge et hors assurance complémentaire, vous êtes informés que le transporteur ne vous indemnisera qu'à hauteur du barème légal.

 

 

 

 

COMMENT RETOURNER VOTRE PRODUIT ?

 

1/ Replacez le produit en état neuf dans son carton d'origine.

 

2/ Placez ensuite le tout dans le carton de transport qui servira à effectuer le retour.

 

ATTENTION NE JAMAIS REUTILISER L'EMBALLAGE D'ORIGINE COMME CARTON D'EMBALLAGE

 

Mettez le produit dans son emballage d'origine (en parfait état) puis placer le dans un carton neutre bien fermé avec du scotch.

 

3/ Glissez dans le carton servant au retour, les documents indispensables à votre retour :

 

Une copie de votre facture d'achat.

 

Vos produits retournés devront être soigneusement protégés pour éviter la détérioration des pièces dans le carton lors du transport qui entraîneront le refus de votre retour.

 

4/ Fermez soigneusement le carton servant au retour et inscrivez sur ce dernier l'adresse :

MEHARI EVASION

75 Avenue d’Orléans

45430 CHÉCY

02 38 84 69 85

 

 

PROTOCOLE DE REMBOURSEMENT DE VOTRE RETOUR :

 

Après avoir reçu et validé l'acceptation de votre retour produit, nous vous proposons automatiquement un remboursement sous la forme soit d’un remboursement bancaire (Nous envoyer un RIB bancaire) ou d'un avoir en valable sur vos prochaines commandes.

 

Le remboursement des frais de transport lié à votre commande ne sont pas remboursables.

 

Service Client:

MEHARI EVASION

75 Avenue d’Orléans

45430 CHÉCY

02 38 84 69 85

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